United Airlines vuelve a acaparar todo tipo de titulares y, una vez más, la mala gestión de la compañía ha generado un error esta semana que está causando estragos. ¿La afectada? Una pasajera que debía volar de Newark a París, pero acabó en San Francisco. Lucie Bahetoukilae es la protagonista de esta historia. La mujer francesa se montó en «su vuelo», le cambiaron de asiento y cuando llegó a su destino se dio cuenta de que se encontraba en la ciudad errónea. Nadie se dio cuenta de lo sucedido hasta que ya era demasiado tarde.
El vuelo de Bahetoukilae en el aeropuerto de Newark sufrió un cambio de puerta. Los agentes anunciaron dicho cambio por megafonía, pero solo en inglés, un obstáculo para esta ciudadana francesa que no entiende ni una palabra de la lengua anglosajona. Bahetoukilae se quedó en la misma puerta y embarcó en un vuelo que le llevaría hacia San Francisco y no a París. Cuando el agente de embarque le escaneó su tarjeta, el ordenador no emitió ningún error, a pesar de que la pasajera estaba en el vuelo erróneo. Una vez dentro, Bahetoukilae se dio cuenta de que alguien «ocupaba su asiento». Un azafato le pidió el billete, lo revisó y tampoco se dio cuenta de que la mujer se encontraba en el avión incorrecto, simplemente le acomodó en un asiento diferente.
Lo que debió ser un vuelo sencillo de 7 horas se convirtió en un viaje interminable de 28 horas para esta clienta de United. Cuando Bahetoukilae aterrizó en el aeropuerto internacional de San Francisco, United le emitió un vuelo de regreso a París.
United dice «estar investigando tan grave error» y ha pedido disculpas a la pasajera. La compañía se ha comprometido a entrenar a su personal en el aeropuerto de Newark para que no vuelva a suceder algo así y ha devuelto el dinero del billete a la afectada.
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